Soporte
Contáctanos
Correo de soporte: support@gymmi.coach
Respondemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Para ayudarte más rápido, incluye el modelo de tu teléfono, la versión de iOS o Android y una descripción de lo que ocurrió.
Suscripción y pagos
La suscripción la cobra y la gestiona la tienda donde la contrataste: Apple (App Store) en iPhone o Google Play en Android.
Prueba gratuita
La prueba dura 14 días. Si cancelas antes de que termine, no se te cobra nada. Al finalizar, la suscripción se renueva automáticamente al precio del plan que elegiste.
Cómo cancelar
Cancela en la misma tienda donde te suscribiste.
En iPhone (App Store)
- Abre Ajustes en tu iPhone
- Toca tu nombre en la parte superior
- Entra en Suscripciones
- Selecciona y toca Cancelar suscripción
En Android (Google Play)
- Abre la app Google Play
- Toca tu foto de perfil, arriba a la derecha
- Entra en Pagos y suscripciones → Suscripciones
- Selecciona y toca Cancelar suscripción
También puedes cancelarla desde el navegador en play.google.com/store/account/subscriptions, con la misma cuenta de Google con la que te suscribiste.
En los dos casos conservas el acceso hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Restaurar compras
¿Cambiaste de teléfono o reinstalaste la app? Abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. En iPhone usa el mismo ID de Apple con el que compraste; en Android, la misma cuenta de Google.
Reembolsos
Los reembolsos los procesa la tienda donde pagaste:
- iPhone: los procesa Apple directamente. Solicítalos en reportaproblem.apple.com con tu ID de Apple.
- Android: los procesa Google Play según su política de reembolsos, donde se explica cómo y en qué plazos pedirlos.
Si algo falló por nuestra causa, escríbenos y te ayudamos con el proceso.
Tu cuenta
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta de —la app para iPhone y Android de Luis Alonso Martínez García— y todos sus datos de dos maneras. No necesitas tener la app instalada para pedirlo.
Opción 1 · Desde la app (iPhone y Android)
- Abre la app y entra en Perfil
- Toca Ajustes
- Al final de la pantalla, toca Eliminar cuenta y confirma
Opción 2 · Sin la app, por correo
- Escribe a support@gymmi.coach desde el correo con el que creaste tu cuenta — así comprobamos que es tuya.
- Pon como asunto Eliminar mi cuenta.
- Te respondemos en 1 a 2 días hábiles y te confirmamos por correo cuando tu cuenta esté eliminada.
Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, escríbenos desde el correo que uses y te ayudamos a identificar tu cuenta.
Qué se elimina
- Tu cuenta: correo, nombre, nombre de usuario y fecha de nacimiento.
- Tu perfil y tus datos de salud y entrenamiento: peso, medidas, lesiones, check-ins, tu plan, tu historial de entrenamientos y tus récords.
- Tus fotos de progreso y tu foto de perfil.
Cuánto tarda y qué se conserva
- Tus datos personales se eliminan de forma permanente de nuestros sistemas en un plazo de 30 días.
- Las copias de seguridad se purgan en un plazo de 90 días. Los registros técnicos del coach de IA también se borran a los 90 días.
- Solo se conservan analíticas anonimizadas y agregadas, que no se pueden vincular contigo.
- Apple y Google guardan su propio registro de tus compras según sus políticas.
La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Más detalle en la sección 6 del Aviso de Privacidad.
Importante: eliminar tu cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala primero en la App Store o en Google Play (ver Cómo cancelar); si no, la tienda te la seguirá cobrando.
Problemas para iniciar sesión
Si un enlace de recuperación no funciona, ábrelo en el mismo dispositivo donde lo solicitaste — por seguridad son de un solo uso. Si sigue fallando, pide un enlace nuevo desde la app o escríbenos.
Tu plan y entrenamientos
- El plan no se ajusta a mi gimnasio: actualiza tu equipo disponible en tu perfil y el coach reconstruye el plan solo con lo que tienes.
- Quiero cambiar un ejercicio: durante el entrenamiento usa Reemplazar ejercicio para ver alternativas equivalentes.
- Tengo una lesión: marca las zonas sensibles en tu perfil para que el coach evite ejercicios que las estresen.
Esta app no sustituye la valoración de un profesional de la salud. Consulta a tu médico antes de iniciar un programa de ejercicio.
Apple Salud (solo iPhone)
La conexión con Apple Salud existe solo en iPhone. Es solo de lectura y opcional: se usa para autocompletar tu perfil (peso, estatura, fecha de nacimiento y sexo). No escribimos datos en Apple Salud. Puedes revocar el permiso cuando quieras desde Ajustes → Salud → Acceso de apps.
En Android, esta versión de la app no se conecta con ninguna app de salud.
Requisitos
- iPhone: iOS 16 o superior.
- Android: Android 7.0 o superior.
Privacidad y términos
Para ejercer tus derechos ARCO o cualquier consulta sobre datos personales: privacy@gymmi.coach